%0 Book %A Kortesuo, Katleena %A Patjas, Liisa-Maria %I Infor %D 2011 %C Helsinki %G fin %B Pharus %@ 9789525928129 nidottu %T Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa %U https://armas.btj.fi/btjcgi/arvo/get_add_info.cgi?type=PRES&key=4056599205119668 %U https://vaski.finna.fi/Record/vaski.708575 %K asiakaspalvelu : sosiaalinen media %K verkkoviestintä %K vuorovaikutus : asiakassuhde %K sähköposti %K verkkokeskustelu %K tekstiviestit %K verkkoyhteisöt %K verkkopalvelut %K blogit %K asiakastyö : sosiaalinen media